探望住院家人時,遇見了昔日共事的學妹。想起曾經在小夜帶她練習從頭到尾交班三次,讓她交班時被下一班學姐讚美進步很多,卻仍在一個月後主動請辭,是個印象很微薄的短命學妹。
空檔寒喧,學妹提到這個單位的上班氣氛非常好!上班很開心,才不像以前ICU有很機車的學姐!機車學姐?誰?是我嗎?學妹搖搖頭,說出了我們其中一個資深學姐的名字。喔!我想起來了,她當時被這名學姐電的可說是金光閃閃,姑且叫她M學姐吧!
M學姐是單位十年老臣之一,身為醫學中心加護病房的老人,護理能力與品質自然不在話下,加上她有相當程度的龜毛與潔癖,除了病人的醫療品質,她也很重視病人單位的整齊乾淨與合理性。所謂合理性就是交班給她時,她會進去看一圈病人,舉凡管線不能在病人身下、衣服縫線要在兩側、清醒的病人叫人鈴要在握得到的地方、尿布等備品要夠用、飲用水要裝滿、病歷該貼單張的要貼好、病人衣物床單不能沾血或分泌物等。
也就是當你看到病人時,會想說他是不是在當兵?
學姐病人單位的小細節都要求的如此仔細,醫療上的照護我就不用多說了,再加上ICU是一條一條order交班,所有病人的出(屎、尿、痰、汗、吐、血、洗腎、CO2、分泌物等)與入(點滴、奶、藥、O2、血等)、所做的檢查、呼吸器的使用狀況、家屬的反應、病人的心情、未來治療方向等,都要鉅細彌遺,必需知道前因後果及來龍去脈,因為我們是醫學中心的加護病房。
本人很了解M學姐,我剛進ICU時就交了一個月的班給M學姐,Leader training也是她帶我,但是我一次都沒有被她兇過,一次都沒有。當時我還覺得真是賺到,交給個性溫和的學姐,總是耐心的等我交班,看到其他人準備要交給M學姐都皮皮挫,還感到十分納悶。
直到有一次一起翻身時,學姐突然跟我說:「雖然妳照顧的很爛,但是妳對病人很好,很真心。」學姐開始說著,她覺得護理是一門用心的事業,真心的對病人好是最重要的,技術都可以再學,但是有沒有心,感覺得出來,她完全沒辦法忍受草率對待病人的同事。
學姐一說,我頓時明白了三件事,首先,原來我照顧的很爛(泣),再來學姐們都一直偷觀察學妹做事,以及,學姐想要要求的,其實是學妹的用心。
眼前的學妹想到過往被電的經驗仍是咬牙切齒,每個人都有自己投緣的學姐,M學姐與她,看來是心結難解。
學妹接著口沫橫飛的說現在的單位氣氛有多好!她說大家都很開心、假很多、準時下班,學姐妹常常打打鬧鬧的。「我上次問一個來一年的學妹,怎麼這個這麼基本的還不會,她就『唉呦唉呦沒關係啦!』我也就笑笑的無所謂啊!」
嗯~我在心中閃過許許多多念頭,難道,維持上班氣氛融洽和要求照護品質,一定要是天秤的兩端嗎?
2012年12月15日 星期六
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現在對新人要求不多,只要願意留在單位就可以了,曾在病房工作,有些同事總是動作非常迅速完成治療寫完記錄,但病人對她的印象只是發藥就走,有沒有用心其實病人都可以感受到!!
回覆刪除若要上的開心上班氣氛要融洽,但是基本的照護品質也是一定要有的,看個人吧!!
回覆刪除真的很兩難阿....我在久遠的年代也被類似的學姐...電到金光閃閃阿...我覺得自己成長了許多..但..現在護理的環境變了...同事只想快樂的上班...準點的下班...還有還有...要的假一定要給喔..要不然...擺屎臉給阿長看..
回覆刪除離開臨床10年了,每每看到你的文章就會勾起那段有苦有甜的工作回憶.甜的是現在的工作能技輕駕熟,要感謝那段工作的磨練.但那種磨練的苦,卻留不住我想待下去的念頭.
回覆刪除我也常跟同行聊起現在的臨床工作環境,離開後我自省,原來壓力確實會讓人成長,但適應後卻容易職業倦怠,我急忙逃離那種束縛.轉換了新工作後,才了解自己要有心才是工作的泉源,要被尊重和鼓勵才是努力工作的長久之計~
我喜歡你的舉例,我們實在要在學校教育裡多探討這些議題,找出被教育和教育者的平衡點,才能發揮最大的學習效果,我也舉例,以前有學妹跟我抱怨,他在VIP病房一直被家屬使喚去幫病人換尿布,他不會應對就死命的跑來跑去,然後下班後勤抱怨,…這樣的情形沒有獲得解決,很容易就是下個離職者….換尿布很容易教會學會,教學妹應對問題和看待換尿布的事跟專不專業有沒有關係就很難教,也或許不是教,是很難傳達意境.我想上面的例子是護理就是一直教導犧牲奉獻,可是這個觀點有被學妹和社會認同嗎?
教導學妹最重要的當然是嚴重性,學妹考上證照正式職業就要對自己負責,我們照護的是有生命的人,絕對不能有疏忽和意外發生,不然就有被告的危機,我相信這點學姐已經是耳提面命,學妹也不敢怠忽職守.
再來就是整個社會的教育已經改變,國民的養成教育裡,就是自主.思考.和創意,我們的護理教育大老有沒有因材施教,我以前在讀校護住宿時,還規定牙膏和牙杯的擺向,每天還有寢室長評分,我的護理技術是非常的擺order,說一就是一,roution是3次3次,但現在的學妹沒有這種經歷,如何用軍事的教育方式來教導學妹做到護理的工作
我覺得銀行的廣告很有趣,大多數是意境的傳達,不是告訴你銀行錢多多樓高高,而是告訴妳我們是在做社會服務喔!~我咧~我們護理呢?我們才是直接服務照護大眾的,但在社會地位上面卻不如他們來的高尚,我覺得社會的氛圍影響大眾的觀感,更影響護理界家人支不支持他們繼續待在臨床的最大影響者
我認同上面大家說的,技術技巧都可以學習和磨練,但是對護理工作的意境很難傳達,剛畢業的學妹對於護理工作的認知是甚麼?你對護理有前景有計畫嗎?你對護理的觀感是甚麼?把工作當作領一份薪水,或等待假期的玩樂,我想很容易留不住大多數的人
想多聽聽還在臨床的你,你對護理的感受,給新進學妹和有想離開的學姐一點效法的想法和鼓勵吧~