「有心」

親愛的學妹：

妳寫信問我，什麼是「有心」？妳說妳剛進臨床一個多月，已經有好幾個學姐罵妳「沒有心」。妳說妳從來沒有遲到，也當然不可能早退，已經很努力了！和妳同進的新人也一樣會漏東漏西，但是每次被罵都是妳，「為什麼？」妳問我，為了回答妳的問題，我很認真的翻起多年新人的記憶，不如一起看看我是怎麼體會「用心」的吧！

在一般病房待了兩年，覺得自己可以掌控十幾床病人而遊刃有餘的我，尾巴是有點翹的，但也在這個時候，天生不愛一成不變的我，放棄了習慣上手的病房，要求轉調到加護病房去，我井底之蛙的以為，照顧十八床都ok的我，照顧兩床病人算什麼？很幸運的，我在加護病房裡再次經歷了新人痛苦的學習適應過程，學會了更精深的學理機轉，更重要的，我看到了護理的價值。

以前在病房，以為自己準時發藥、打針、收點滴，能夠與家屬談笑風生、與醫師互動良好，就是把護理工作做好，直到見識過加護病房學姐的姿態，我才恍然大悟，原來我會的只是表面，很淺很淺的表面。

首先，有心的基礎，應該是對護理工作「有感」。我發現在我們病房裡，幾乎每個學姐都曾為病人眼眶泛紅。教科書上寫的同理心，要我們對病人的處境感同身受但不被影響，雖然基護老師嚴格的說：「不能哭！一哭就不是同理心了！」但在這裡，學姐們會為病人身經苦痛但回天乏術而難過、為病人插著管還努力體貼我們而感動、為了家屬強推著微笑不讓病人擔心而感動、為病人氣喘吁吁仍為了小女兒站起來而感動、有時也為了同事互相鼓勵或安慰而落淚。情緒的表達，在這小小幾坪大的密閉空間裡，變得很自然也很容易，不會有人過來告訴妳「這樣不專業、影響護理形象！」當然，我們的工作品質不會因此被干擾。

我想有心的第一步，是要「有感」。對妳的單位有感、對妳的病人有感、對妳的同事有感、對妳的護理專業有感，把在這裡照顧病人，當成是一件重要而神聖的事情。

再來，有心的表現，我想是「把事情到剛剛好」。剛在加護病房學翻身搽屁股時，常常會控制不好紙巾的量，雙手沾滿排洩物也不好開櫃子拿紙巾，我們通常會對外大叫一聲「幫我拿護理巾！」在旁邊的同事就會聞聲過來協助。親愛的學妹，如果在忙碌的白班，妳正在打紀錄，聽到裡頭同事大喊，妳會怎麼做？是假裝聽不見讓別人去？還是走過去丟一包紙巾給他們？

那次我請人拿紙巾，西西學姐立刻放下手上的事，走進病房、打開櫃子、拿出護理巾，原本我心中設想的是到此為止，但她打開護理巾的包裝，看了一下病人屁股，抽出兩張護理巾，接著走到水籠頭處沾濕溫水，把濕的護理巾遞給我，把乾的護理巾放在我手拿得到的地方，走出病房時還提醒我，記得記價。她把事情做到了最後一步，做到了我接手就可以立刻繼續的程度，不太多，也不過少，就是剛剛好可以把事情做完、做到好。

西西學姐的動作從容而自然，我知道她現在連回憶都想不起來曾經有這事發生，但對我則是影響重大！從此以後，我在試圖安排每件事情時，都會想起她那神色自若但又巧妙到位的神情與方式，提醒自己多想一點、努力把事情「做到剛剛好」，就像當時西西學姐微妙而精緻的展現。

而有心的終點，應該是「負責任的態度」。我有沒有告訴過妳，我有個學姐幫另一個學姐發藥，結果發錯藥，雖然沒有造成病人傷害，但因為是實驗用藥，除了報告、道歉以外，還要賠廠商3000元？最後這3000元是主治醫師賠的，因為那位發錯藥的學姐堅持自己沒有發錯，她不知道藥去那了（這病人只有一顆藥），勞動我們阿長調藥物外觀、讓學姐與看護對質等等，學姐才不甘不願的寫了異常，但不願賠錢。那天上班，我親耳聽到她跟其她學姐強調自己有多倒楣，她是好心幫忙發藥云云。

說謊一次被抓到，整個人的信用就像蓋上浮水印一樣，大大的在額頭上寫著「不可信任」，從此之後，與「有心」可說是天人永隔了。

親愛的學妹，臨床上有許多不可言說的眉眉角角，太多太雜很容易踩到線，每個人都是這樣走來的，如果妳已經很努力，但不被認可，找個單位學姐聊聊，讓她告訴妳，妳在別人眼中是什麼模樣，一開始會有點彆扭，但好的學姐像是魔鏡，誠心誠意，她會告訴妳事實，再做調整就好！

臨床很苦，但回頭看很甘美。加油！


Scanol