專業的表現

「我等一下會過來收，不用叫我，我自己會過來。」還是個小N0時，帶我的華華姐總是邊加藥邊這要告訴病人及家屬「這藥要滴30分鐘，」看看錶「一點半我就會出現了。」微笑，帶著令人安心的氣息，學姐推著藥車往下一床移動。

她是一個AHN（副護理長）聲音很溫柔，長得很漂亮，身上總是香香的。她告訴我，最好的品質是在病人想到之前，妳已經幫病人準備好了。「像是開刀回來會嘔吐，妳的嘔吐袋已經放在他伸手拿得到的地方。還有要轉加護病房的家屬，要提醒他們家屬休息室很冷，自己要多帶一條棉被。」學姐舉了很多例子，然後她說：「那妳上班就會很輕鬆。」

很輕鬆？事情都做不完了，講這麼多不是很花時間嗎？

「對啊！」學姐笑得很甜，像是在摸摸一個一歲小孩的頭。「妳仔細想想，上班最忙的是什麼？」

「接不完的紅燈！！」秒答得分！我超討厭病人百事叫，把紅燈當服務鈴，明明就在段落尾，前面一直按一直按，像是打地鼠一樣，一直冒出頭來，打都打不完。

「真的很像打地鼠」學姐說：「妳前面慢慢冒一個頭的時候沒有快點壓下去，後面就會所有地鼠都冒出頭來，然後妳就game over了。」什麼？學姐妳說什麼？

「病房最常被按紅燈就是點滴沒了，有些學姐會要家屬和病人幫忙顧點滴，於是他們就會很緊張的一直盯著看，越看就覺得點滴越怪，然後就會三不五時要妳過去看看，但是妳正再做別的事，紅燈一直響，噪音會讓整個病房都心浮氣燥，不但顯得妳控制手上病人的能力很差，也會讓自己及其他學姐感覺煩燥，然後妳就很容易做錯事，接著就被電。」

原來還有這一招？那怎麼辦？

「點滴本來就是我們應該控制好的，滴數如何？順不順？算準時間走進病房，家屬和病人會對妳產生專業信任感，若是有一天你真的很忙，他們也比較能夠體諒。」

喔！我的筆記本呢？掉到那裡去了？

「還有，告訴病人及家屬他們不知道，但對他們有益的事，也可以讓妳加分。畢竟臨床工作與人相關，妳的病人遵從性越高，越信任妳，妳就不會需要被叫回來處理大吼大叫的病人，也不需要一天到晚被阿長約談。總括來說，對病人用心，最後受益的還是自己，但前提是-妳自己的能力要夠強。」

「對病人用心，最後受益的還是自己。」我在心中筆記了下來，螢光筆記號後，畫上好幾個星星記號，告訴自己，未來有一天，一定要跟學姐一樣把能力提升，舉手投足間展現自己專業的表現。