2010年10月22日 星期五

具名表揚?

病房會議時阿長公佈了半年度的優良護理人員,得獎的是從別的病房外調進來的N2,阿長公佈的那一瞬間,其他同事默默的交換了很多眼神,會議室的氣氛頓時變得十分詭異。這個同事暫且叫她小霖吧~工作四年多了,但是不想要交個案報告,所以一直是N2,平常沒有跟大家太多的接觸,私底下也沒有和大家有交集,雖然說來了七、八個月,但感覺起來還是來支援的人,不會犯什麼錯、但也不是頂尖,平平的,但就是少了一點我們加護病房成員同流合汙的氣味。


但這倒也不是什麼大不了的問題,沒有人規定上班就是要打打鬧鬧、一起大吃大喝才能當同事,上班只要能把病人照顧好,私交如何大家是不會有意見的。只不過,當她當選了半年度的最佳護理人員時,不知怎的,有一種很奇怪的感覺,而且透過眼神的交換,我知道大家也都有一樣的心情。

那我先來說說這個票選是怎麼來的好了,在辦理出院時,我們會發一張護理人員的調查單給家屬或病人,有點像是去餐廳吃飯時,會請客人填寫意見單那樣,上面除了問滿不滿意的勾選外,還有一欄開放題是要讓家屬或病人填寫"最優良的護理人員"如果可以被具名填寫超一年超過六次,那就可以有三千元的獎金,聽起是十分吸引人。

但我們病房不知怎麼搞的,學姐對這個獎金顯得興趣缺缺,常常也忘記要給出院家屬填寫單子,如果家屬因為太感動連寫了兩次,學姐還會擋掉一次,所以我們病房的書面感謝率一直不太高,但倒是常有家屬九十度的鞠躬、還有逢年過節推也推不掉的小禮物,有時還會有轉出去的家屬推著病人坐著輪椅回來看看我們、或是住到別的加護病房,跑來要求想要轉回我們病房的,更別說VIP總是住在我們單位了。

可是這個N2不太一樣,從病房帶來的習慣是一定會填單,而且會主動的告訴家屬她的名字,暗示或明示他們可以幫忙填單,當然她也會把其他班別有照顧這個病人的同事的名字告訴家屬,讓家屬一併填寫,所以她的書面滿意度一向是最高的,甚至把很多超資深學姐都比過去了,幾乎是每半年都會固定拿到三千元的加菜金。

會議結束了,大家又去準備一天的開始了,我在和某個總是得到家屬花籃和讚美的超優資深學姐翻身時,忍不住問問她:學姐,妳為什麼不學小霖那樣主動讓家屬知道你的名字?學姐很不以為然,她說:那是要來的,我不要

要來的?這個想法挺有趣,想問問大家,在護理工作上的各位,你們會主動出示你的名字讓家屬填自己是優良護理人員嗎?如果會,是因為什麼?如果不會,又是因為什麼呢?

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