回應：愛酸人的學姐

親愛的學妹

妳留言說，臨床上學姐說話總愛冷嘲熱諷，妳很痛苦，快撐不下去了，妳問我，該怎麼辦？

我也很討厭這些整天帶刺的學姐，那種不管妳做得再努力，她看妳不順眼，就是不順眼，怎樣都能罵，抓到小錯就立刻去報告阿長的那種討人厭學姐。就連她對妳笑都覺得有陰謀，想到要跟她一起上班，胃就糾在一起，全身不舒服。

對，就是有這種不對盤的學姐。該怎麼辦？

我只能說-不管妳換了幾份工作、幾個環境，都有這種學長姐。就跟妳花大錢去大飯店喝下午茶，旁邊就是會有到處奔跑的小孩、大聲說話的鄰桌一樣。被煩到的感覺，很討厭。

妳可以選擇換到遠一點的桌子，繼續妳的下午茶，妳也可以正面的告訴她不要吵，妳也可以離開這個飯店。但是相信我，這樣的人，無論你走到那裡，都會存在。

我們是沒有辦法改變別人的，我們只能改變我們自己。

其實醫療人員是相當單純的，單純的鋒芒畢露，也單純的不懂收斂。沒有業積的比較與壓力，也沒有金錢上的往來，直來直往的個性，單純的可笑，也單純的可愛。如果妳有機會從事其他工作，或許就能有所體會。

至於不對盤的學姐，她的存在，如果能夠提醒妳在臨床步步小心，避免妳不小心的粗心大意造成病人死亡，讓妳有無止盡的法院要跑，那她就是非常有價值的。

也許很不可思議，但妳要好好珍惜她。

投訴

晨間會議，阿長拿著小筆記本宣佈事項。

「以後訂飯不要太光明正大，我們被家屬投訴了!」什麼?訂飯?是指那個繳了熱便當的錢，但總是忙到只能吃冷飯或是糊在一起的麵的那個飯嗎?「家屬說他媽媽痛的要死，護理人員還在旁邊問要吃排骨還是雞腿?飲料大杯要不要去冰還半糖?完全沒有在乎病人和家屬的感受!!!」

阿長念完被投訴的內容，有點火氣：「昨天中午是誰負責訂飯的?」小萍學妹怯生生的舉了手，阿長繼續問，妳昨天是怎麼幫大家訂飯的?小萍學妹回答:「就...拿張白紙去各個病房找學姐，問她們要吃什麼，然後登記，收錢，找錢。」

「以後大家自己到會議室登記!十點半就收單，大家出門前先寫好，沒登記到就自行處理!」阿長覺得很煩，這麼無聊的小事也要被告上一狀。

眾人在下面議論紛紛，露出感到莫名其妙的表情。小萍學妹臉色也跟著慘白難看，咕噥咕噥的擔心著若是一忙起來，來不及訂便當，那不就是要餓到不知道幾點下班才可以吃？「連訂飯都不行！當我們是神嗎？」

彭彭學姐聳聳肩，面無表情的說道:「醫護人員不吃不喝不拉不睡不玩不用回家，所有民眾都知道，妳不知道嗎？！」

為什麼？

從事護理工作多年，臨床上的的許多病痛來自於不正確的健康訊息，造成整個家庭的終生遺憾。 

曾經在加護病房反覆照護過一位腎衰竭長者，每當醫療團隊將病人的病情控制穩定出院，過沒多久又會從急診再接這位昏迷長者。原因是病人回到家後，扭開收音機，地下電台再三保證的保腎偏方強調可以讓腎友不用再洗腎。

這位獨居的長者越聽越心動，一而再，再而三的購買這些來路不明的藥物，或是聽鄰居友人拿著不知名的草藥、發財樹果子等等。 服用這些偏方及不明藥物，內含的興奮劑或是止痛成份讓病人感到體力增加，進而深信不移，漸漸就不按時間到院洗腎，最後一再的因尿毒症入院。

很遺憾的，病人最後一次昏迷時沒有及時發現，到院前已鉀離子過高誘發心肌麻痺往生了。

 這位長者在加護病房期間，醫療團隊每天三班苦口婆心的給予相關衛教，希望幫助病人夠接受自己腎衰竭不可逆的身體狀況，但當病人清醒後，仍執意的要我們替他拿地下電台的藥給他吃，強調昏迷是身體排毒的過程，過了這一段，他就再也不用洗腎。

當時醫療團隊常常開會討論該如何讓病人了解地下電台藥物對身體會造成危害，嚴重時會有生命危險。但即便我們衛教、病人協談等，這位長者乍看接受了正確的觀念，但一出院旋即續服，造成最後的悲劇。 這樣的病人不在少數，不止地下電台的賣藥，報章雜誌上的減肥、美容、性功能增強等廣告或是錯誤報導每天都可見聞。

為何醫療普及及健保制度下，就醫尋求正規訊息的經濟與距離已不是阻礙就醫的因素，再加上醫界再三提醒不服用不明藥物，卻仍是有許多病人因為聽信非正規健康訊息影響生命安全？ 為什麼？

停止抱怨

「那妳為什麼不離職啊?」

一個半小時用餐期間，我從爛病人、爛環境、爛制度、爛阿長、爛單位、爛學姐、爛醫生，一路聽到爛針頭。

學妹甫上班三個月，過了試用期，也脫離了學姐帶小雞的階段，剛上手一個禮拜，看樣子有滿肚子的氣要發。我聽著這些在我是新人時就一再發生的事情，如:學姐對學妹大小生、醫生覺得護士口氣差、病人把我們當高級女傭、單位給假不乾脆、阿長偏心不喜歡我、學姐自私不幫忙、單位好忙下不了班、錢好少、xxx被針扎、家屬平常沒來一來就鬼叫、病人病情不穩定事情做不完。對，我知道，環境好差，「那妳為什麼不離職啊?」我問。

不離職的理由也大同小異:阿長不放人、單位缺人力、不相信自己撐不下來、有時蠻有成就感。這好像交往了八年的男朋友，沒有固定工作、三不五時搞失蹤、講話常惹妳生氣，妳可以說他整晚的壞話，不曉得對著姐妹哭了幾次，但就是分不了手。

為什麼?


其實聽了那麼多，最真實的理由只有一個:「不當護士，我要做什麼?」

是的，我們唸了那麼多年專業，說放就放感覺有點怪，但又不太喜歡當護士，只是事情好像沒那麼嚴重到要離職，哎呀，內心小劇場來來回回，不過就是對於未來的不確定感。

我之前工作的地方很操。那時學校畢業在選擇未來就業院所時，我打定主意要去那個要很有勇氣才敢丟出履歷表的地方，因為我心中盤算的是我只打算走臨床兩年，所以我必需要在這麼短的時間裡，讓自己渡金。

是的，渡金。

我知道從那裡出來，龐大的病人及業務量，快速甚至是急燥的環境讓我學到不止是學理的驗證，也讓我知道輕重緩急的流暢排列，更讓我能練習直接與各部處商量合作，因為那是一個護理人員像八爪章魚的地方，每件事情都要抓在手上，數秒內就要做出正確的判斷，後期幾乎是反射式的自動操作，很累，很累的地方。

還在臨床的學姐說:「我要謝謝這裡，一直把我推向地獄。」雖然學姐還身在地獄，但她的履歷表攤開，妳能想得到的組長、副護理長、QCC、研討會，各項在職訓練的經驗，她都有。學分150，她不知道爆表到多少了。而這裡的挑戰，讓她總是興奮的搓手期待。

我沒有學姐顯赫的經驗，但是這些年的訓練，培養的不止是臨床的種種，還包括做事的態度與安排的能力，以及豁達的人生觀。畢竟從地獄爬出來，處處都是天堂。

護理環境很糟，大家已經都知道了，先停止無意義的抱怨吧!先問問自己，我為何而來?如果妳想走，我要帶什麼走?如果妳要留，問問自己能如何得到更多?別可惜了這段難得的旅程。