2010年10月22日 星期五

具名表揚?

病房會議時阿長公佈了半年度的優良護理人員,得獎的是從別的病房外調進來的N2,阿長公佈的那一瞬間,其他同事默默的交換了很多眼神,會議室的氣氛頓時變得十分詭異。這個同事暫且叫她小霖吧~工作四年多了,但是不想要交個案報告,所以一直是N2,平常沒有跟大家太多的接觸,私底下也沒有和大家有交集,雖然說來了七、八個月,但感覺起來還是來支援的人,不會犯什麼錯、但也不是頂尖,平平的,但就是少了一點我們加護病房成員同流合汙的氣味。


但這倒也不是什麼大不了的問題,沒有人規定上班就是要打打鬧鬧、一起大吃大喝才能當同事,上班只要能把病人照顧好,私交如何大家是不會有意見的。只不過,當她當選了半年度的最佳護理人員時,不知怎的,有一種很奇怪的感覺,而且透過眼神的交換,我知道大家也都有一樣的心情。

那我先來說說這個票選是怎麼來的好了,在辦理出院時,我們會發一張護理人員的調查單給家屬或病人,有點像是去餐廳吃飯時,會請客人填寫意見單那樣,上面除了問滿不滿意的勾選外,還有一欄開放題是要讓家屬或病人填寫"最優良的護理人員"如果可以被具名填寫超一年超過六次,那就可以有三千元的獎金,聽起是十分吸引人。

但我們病房不知怎麼搞的,學姐對這個獎金顯得興趣缺缺,常常也忘記要給出院家屬填寫單子,如果家屬因為太感動連寫了兩次,學姐還會擋掉一次,所以我們病房的書面感謝率一直不太高,但倒是常有家屬九十度的鞠躬、還有逢年過節推也推不掉的小禮物,有時還會有轉出去的家屬推著病人坐著輪椅回來看看我們、或是住到別的加護病房,跑來要求想要轉回我們病房的,更別說VIP總是住在我們單位了。

可是這個N2不太一樣,從病房帶來的習慣是一定會填單,而且會主動的告訴家屬她的名字,暗示或明示他們可以幫忙填單,當然她也會把其他班別有照顧這個病人的同事的名字告訴家屬,讓家屬一併填寫,所以她的書面滿意度一向是最高的,甚至把很多超資深學姐都比過去了,幾乎是每半年都會固定拿到三千元的加菜金。

會議結束了,大家又去準備一天的開始了,我在和某個總是得到家屬花籃和讚美的超優資深學姐翻身時,忍不住問問她:學姐,妳為什麼不學小霖那樣主動讓家屬知道你的名字?學姐很不以為然,她說:那是要來的,我不要

要來的?這個想法挺有趣,想問問大家,在護理工作上的各位,你們會主動出示你的名字讓家屬填自己是優良護理人員嗎?如果會,是因為什麼?如果不會,又是因為什麼呢?

2010年10月17日 星期日

初生小鴨不畏虎

「我就是說話直啦~才不會像妳們那樣假來假去的!」學妹小鴨還沒等學姐講完,砲火四射!副護學姐跟著火了,叉著腰、冒著煙的走出會議室。按慣例的,我們啟動「火爆氣氛保護軟體」,翻報紙的翻報紙、補原子章墨水的補原子章墨水,乍看下雲淡風輕,但每個人都以兩倍的速度把便當趕緊收一收的想要離開會議室。

逃出會議室後,按慣例是護理人員的飯後運動時間,我們要兩兩成對的幫病人翻身。五個人的小夜,一個學妹在會議室鬧彆扭很用力的吃便當、一個副護學姐冒著煙,除了我以外的兩個同事趁我去廁所的短短兩分鐘內就很有默契的成對出門翻身去了。副護學姐臉還是很臭,轉頭看了我一眼,用眼神示意我和她一起去翻身,聰明如我,立刻收起平常的或蹦亂跳,靈巧的搖著尾巴跟著學姐出門。

果然,一進到隔離病房,在雙層隔離門裡面,學姐邊熟練的把病人拉高、撫平衣服、拉整床單、擺好臥位、塞好枕頭,學姐的煙已經冒到整間隔離房都快看不見病人。事情是這樣的,學姐今天為了排班的事情大概三點多就來單位,要跟阿長確認草稿班表,報告下個月的人力、上課、長假等事情,要趕在四點之前上傳。阿長看了班表,想起今天拿到的公文,預計下個月教學部會有ACLS(高級心臟救命術)的課,加護病房裡的每個一護理人員都要有有效的ACLS,新進的三個月小鴨學妹,剛好過試用期,可以拿公假上課,於是阿長抽掉了小鴨學妹的一個周六OFF,把OFF挪到週一。

這裡要跟不是護理界的朋友解釋一下,護理人員是排班制的,可以預假,但不保證有假。一定會有假的原因只有1.三等親中有人過逝2.你已經站不起來了。上述這兩種原因是長官就算是親自下來上班也會幫你調到假,其它像是感冒發燒、經痛、颱風、淹水都不在給假的標準裡。什麼?你問我這樣有沒有人性?這樣說好了,我的學姐白班上到一半開始規律宮縮,還是一直打著記錄直到破水才直接從單位到產房生小孩,你可以解釋成護理工作沒人性,也可以解釋成護理人員很有責任感。至於你說這樣合不合理,要看是以護理人員的家屬角度看,還是以病人家屬的角度看了。

回到排班這件事,當護理人員預了假,單位主管為了單位的運作正常,有權利把假抽掉、不給假,甚至調班別,那如果這天的假並不是符合以上兩種原則,可是是家庭要事,像是哥哥要去提親全家都要到之類的,我們大多數的作法會是在草稿班變成正式班表之前去和其他同事調班,看是要一天OFF、換一天班或是請人家上八八班(兩個人各上12小時取代三個人各上8小時,這樣可以釋出一個人力),這時人緣好不好就很重要了。阿長調完班之後,學姐就上傳考勤公佈了正式班表,也就是說這是沒得商量的班表,要改班成就變得很麻煩,要上公文給考勤調班。

小鴨學妹一來,看到放在桌上的大班表,原本臉上掛著的笑臉立刻垮了下來:「我的周六呢?」小鴨學妹看到草稿班裡有假日的OFF,立刻約好要去跟上班以後就很難聚在一起的好姐妹吃個飯,想要開開心心去吃個蜜糖土司,還有週年慶大血拼的,怎麼都約好了,OFF卻不見了?明明昨天草稿班上還是有的啊?

「學姐,這班表是不是有錯啊?」小鴨一臉疑惑的問了也準備要上小夜的副護學姐。「喔!學妹,這天阿長說妳要去上ACLS,因為課開在周六、周日所以把原來的OFF挪到周一,想說等妳來再........」學姐話還沒說完,小鴨立刻皺起眉頭大叫「我都約好了!怎麼可以這樣啊!」副護學姐有點被嚇到,但也被小鴉的態度惹得有點不快,「阿長還在辦公室,妳去跟她說!」副護學姐不想跟小鴨辯,因為那也不是她安排的,請學妹速速移駕到阿長的小房間去,學姐要準備Leader交班了。

好不容易小夜忙到一個段落,大家有空吃吃晚餐,稍作休息,學姐看小鴨從頭到尾不說話,臉色又臭,顯然是被阿長KO,協調失敗還是要被抽假來上課。學姐原本抱著想要關心她的樣子問問她,沒想到小鴨學妹開口就說:「少在這邊假了!調別人班都不講的!」學姐傻眼,我們也差點噴飯,學姐想要跟她解釋,那不是她的決定,明明就是她有給假,但是小鴨是新進要上課、阿長要拼執照數,到底干她屁事?她也不過排個班,領個薪水養家活口而已。

學姐皺了眉,情緒也上來了,板起臉:「妳態度好一點喔!先搞清......」「我就是說話直啦~才不會像妳們那樣假來假去的!」小鴨真的是太威了,果然是剛進護理界,奴性還沒有被培養起來的初生小鴨不畏虎,沒有在怕的!膽敢這麼火爆的挑戰學姐的權威,看得旁邊的我們是很想立刻下跪喊:「誠惶誠恐~~~~~。」

話說隔離房內學姐也是砲火四射,但我想,悶在會議室裡的小鴨應該也是拿便當出氣中,什麼?你問我們為什麼不幫忙處理?因為這沒辦法處理啊!也沒什麼好打抱不平之類的,就是各自的立場不同,看的角度不同,而彼此觀念之間有落差罷了,簡單講,就是阿長要顧全局、學姐盡責排班、學妹想要休息這三者之間的失諧,但是可以肯定的是,這一定會被列入交班就是了。

2010年10月6日 星期三

輕輕鬆鬆聊聊天

我真的很不喜歡聽別人說:「可是......」,特別會發生在有煩惱來找我聊天的朋友身上,情況是這樣的:

情況一

A:「我男朋友已經劈腿第三次了,這次還是在我們家床上被我抓到!怎麼辦?嗚~」
 
我 :「那就分手啊~!」

 A:「可是~他說他會改,他說他不會再犯了~」

我 :「嗯........................」


情況二


C:「我家小孩房間都亂七八糟!幫他整理還要被罵~真是不懂得感恩!!」

我 :「那就不要幫他整理啊!」

C :「他才國中而已!還要念書很忙啦!馬上就要基測了!不念不行啦~」

我 :「嗯........................」

情況三

B:「我們單位阿長真的是超機車!學姐又爛、學妹又笨!這單位病人沒死光真是奇蹟!」

我 :「那就換單位啊~!」

B :「可是~都待這麼久了,去別的單位就一切又要重頭來了~還要再學新的專科,太累了~」

我 :「嗯........................」


 情況四

D:「當護士超累的~把屎把尿又不受人尊重!又一天到晚被罵!」

我 :「那就不要當護士啊!」

D :「可是~都念書念了這麼久了~不當護士也不知道要幹嘛~」


我 :「嗯........................」


情況五

E:「幹嘛一天到晚叫我寫報告啊~我想當萬年N1不行嗎?」

我 :「那就不要寫啊!」

E :「可是~阿長一直叫我寫,不寫又會被罵~」


我 :「嗯........................」



不曉得是不是因為我回話回得太機車,到後來和我討論這些煩惱的人,要嘛就是換話題、要嘛就是有事要忙先離開,也漸漸的不再和我討論這些生活中的事情。其實我也不是故意要機車的,我只是覺得活著既然沒有太多選擇,那我可以選擇讓我開心的事情做:又如果連選擇事情都沒有辦法,那我至少可以選擇讓我開心的想法。

一念天堂、一念地獄,這是我看完大隻佬後最大的收穫。每次在想法走向悲觀的時候,我都會這樣提醒自己。一念之間就可以決定自己是在佈滿彩色花朵的天堂或是熊熊烈火的地獄,不覺得很有趣嗎?

順著這個想法以及朋友越來越少的焦慮感,我慢慢發現,我的朋友們其實心中早就已經有了解答,他們並不是要來找我解決問題,而是想要找個人聽他們說話而已。在這層體認下,我決定改用另外一種心情來對待我的朋友,也就是課本章節裡會提到的同理心的一種技術,就是"接受",對應在話術裡就是-是喔~,並同時搭配誠懇的眼神,運用的情形改善如下:

情況一

A:「我男朋友已經劈腿第三次了,這次還是在我們家床上被我抓到!怎麼辦?嗚~」
 
我 :「是喔~」

 A:「對啊~他真的是太過份了~他第一次劈的時候,跟我說.............」X 3小時

A:「哇~跟妳聊天真開心~!」

情況二

B:「我家小孩房間都亂七八糟!幫他整理還要被罵~真是不懂得感恩!!」

我 :「是喔~」

B :「對啊~他真的是太過份了~昨天幫他整理的時候,他還跟我說.............」X 3小時

B:「哇~跟妳聊天真開心~!」


情況三

C:「我們單位阿長真的是超機車!學姐又爛、學妹又笨!這單位病人沒死光真是奇蹟!」

我:「是喔~」

C:「對啊~她真的是太過份了~昨天我大夜下班累的半死,她還跟我說.............」X 3小時

C:「哇~跟妳聊天真開心~!」

情況四


D:「當護士超累的~把屎把尿又不受人尊重!又一天到晚被罵!」

我 :「是喔~」

D:「對啊~昨天13床家屬真的是太過份了~明明就在忙,她還叫我.............」X 3小時

D:「哇~跟妳聊天真開心~!」

情況五

E:「幹嘛一天到晚叫我寫報告啊~我想當萬年N1不行嗎?」

我 :「是喔~」

E:「對啊~她真的是太過份了~昨天我大夜下班累的半死,她還跟我說.............」X 3小時

E:「哇~跟妳聊天真開心~!」


在我改用新的方法後,我的朋友也慢慢回來了。雖然偶爾我心中仍是會抽動一下,很想要制止她們像是無止盡的在演出看超難看on 檔連續劇,但隨著年紀越大我越發現,無論給不給建議,大家心中早就有安排好的劇本,並非外人三言兩語可以影響的,其實不止她們,包括我自己都是這樣,朋友們聊聊天,發洩一下情緒便是,又何需我多事的管東管西呢!


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