有點火
去年考過了的認證
但因為年資未滿 所以一直沒有提出申請
三月多總算有空 才把申請文件寄出
因為成積單上就有寫明要交的四項文件
所以資料抓一抓就寄出去了
但是今年有更改規定
比往年要多交一份護理師證書
所以沒幾天我就收到退件
要求我再補交缺的資料
今天是4/14號
因為一直沒有收到證書
所以擔心是不是寄丟了
打了個電話給承辦的學會問一下
其實我只是想知道有沒有收到而已
我:請問我大概在3月中時候有寄資料
但是被退件,所以在4月初有再補寄
因為一直沒有收到證書,想請問一下?
她查了一下用尾音上揚的聲調告訴我
她:退件不算啊!我們工作天是14天,
三月多是幾號?三月多和四月初差很多!
妳有被退件就要從完整的那個開始算啊!
喔~我看到了,妳家是住在xxx路xx號的
我們4月4號才收到啊!妳有被退件又補的嘛!
和妳說的4月初又不一樣!
而且那時是連假,所以要算4月7號啊!
跟妳說的三月多是差很多的~
心想只是想問一下有沒有收到和那時會好
不是想打來聽你暗指我是豬
我記不住寄信時間 搞不清楚文件內容
或是不知道清明節是有放連假
聽著她不斷上揚的尾音
難道我是該下跪跟她道歉我這麼不知好歹的打這通電話
破壞她的下午茶時光嗎?
深吸氣盡量保持客氣的打斷她無止盡的調侃
"跟妳說的日期差很多ㄟ""這又不一樣~"
我:那請問我那時會收到?
她:我們工作天是14天啊~
我:那是28號前嗎~(從今天算14天總行了吧)
她:應該不是吧~
我:(到底是要不要講啊~不是怎樣啊?)
那請問是什麼時候?
她:喔~我們已經辦好送出去印了
下個禮拜才會回來!
我真的是個有禮貌的孩子
還願意和她說謝謝
但她似乎也不覺得怎樣的保持她上揚的語調
開心的掛掉電話和我說拜拜
說真的我覺得挺悲哀的
這些大老們整天要我們以服務為導向
要給病人最多的協助在病人提出之前
要耐心 要有愛心 要有專業
要建立護理形象什麼鬼的
如果這樣的人是我們的主管
掌管著護理學界前進的舵
負責教育我們 訓練我們
以這樣的服務態度
又憑什麼要求我們要站立微笑的聽家屬抱怨
下次家屬抬著棺材到醫院門口灑冥紙
抗議著為什麼病人開個刀卻死掉了
我們是不是也可以這樣無關痛癢的說
「喔~你們也是有簽手術同意書的啊~
上面有寫併發症是血管拴塞 你們沒有看清楚喔~?
而且那天晚上也有值班醫師處理啊~ 和你們講的差很多ㄟ"」
我若是家屬就立刻放把火燒掉這間醫院
每隔一陣子就可以在新聞上看見醫療糾紛的案件
大醫院紛紛自保成立律師團
不就是為了避免這樣的浪費時間金錢
其實學校老師們都有教
要避免糾紛的最好的辦法
就是第一線人員的"態度"
很多時候在學理 在處置上是站得住腳
但卻還是被告的金光閃閃
跑法院十幾次 纏訟好幾年也沒有解決
反觀很多姐妹們整天在犯錯
輸錯血 打錯藥 做錯撿體 推錯病人
但第一線的我們被告的其實少之又少
長期被洗腦以服務為導向的我們
知道"態度"是緩衝爭執的良藥
當家屬在護理站吼著為什麼出院還沒辦好
我可以選擇告訴他
"干我屁事!醫生還沒有開出院啊!幹嘛吼我!"
或是可以把這句轉成心裡的OS就好
微笑輕聲的向他道歉
「抱歉!醫師要查20床 您是他查的第一床
所以他還沒有辦法回來幫您辦理出院
是不是有急事?能不能再等待一會?
需不需要立刻請醫師回來辦理?"」
「可能還需要一小時,您要不要先去用餐?"」
這招超有效 十個有十一個家屬會耐心等待
第十一個是病人也會手抖抖抖的幫腔說他不急
叫他兒子別為難小姐
每一年我們都要交1000大洋給學會
評鑑時可以拿給委員看
證明我們是有學術氣息
另外 護理進階 認證考試 研習會
都是學會努力在推廣的業務
為的是讓護理人於員能獲得新知
不斷的增進護理專業 並提升護理形象
我不曉得接電話的是不是護理人員
或只是一個辦事員
但無論如何都忘記了自己仍然是服務的角色
沒有扮演好這場戲
醫療環境是一個團隊
第一線所代表的角色是這間醫院
不僅僅是病房的小護士而已
一個表現服務熱忱的態度
不但為自己加分
也讓合作的醫師及其團隊能夠被妳保護
這些抱怨或詢問的人並非是要為難妳
他們只是要找一個出路而已
指引他們 給他們一盞明燈
何樂而不為呢?
PS
先聲明並不是所有學會的人都是這樣
其他人都是有禮且耐心的 在此說聲謝謝!
2008年4月14日 星期一
訂閱:
張貼留言 (Atom)
最近熱門文章
-
林醫師獨坐在會議室裡喝著悶咖啡,如果值班可以喝酒,他就是喝高梁或是純酒精了。 「幹嘛!外面不是很忙嗎?」急診外面一團亂,一個酒駕未滿十八青少年,偷拿爸爸的鑰匙帶著同校的四個美眉,半夜兩點喝完酒在大度路狂飆,不知怎的撞爛了護欄也撞爛了自己及同車美眉們的腦殼。 一如往常,接到...
-
最近很有空,所以把之前寫的工具文做了更新,添加了CPR紀錄的部份,希望能有幫助。 _____________________________ --> 每隔一陣子就會有新人報到,獨立後,快則一天,慢的一週,這新人一定會哭。有些人在單位就忍不住,有些則是紮小人...
-
大便原料不足的朋友有福啦!讓我來向大家介紹這個有趣小物- 洋車前子! 基本上,他的成份就是滿滿的 膳食纖維 啦!也就是平常媽媽說要多吃疏菜水果,大便才會順的主角。 讓我先來簡單的解釋一下為什麼大便原料如此的重要,那就要從大便的順暢的要點講起: 1.原料夠多,腸子想要把...
-
最近很有空,所以把之前寫的工具文做了更新,添加了CPR紀錄的部份,希望能有幫助。 _____________________________ --> 每隔一陣子就會有新人報到,獨立後,快則一天,慢的一週,這新人一定會哭。有些人在單位就忍不住,有些則是紮小人,不管怎...
-
....... 有個護理同仁打錯了針,傷害了一條寶貴的生命,傷害了一個父親、一個兒子、一個丈夫。 ....... 這件事責無旁貸,是我們的疏失,是我們打下那致命的一針,造成這不可逆的結果。是的,是我們的錯,我們應該要承受社會的公評和譴責,以及無法避免的法律責任。不管是之前的北...
-
各位學姐對於新進人員準時上班有什麼看法呢? 前兩日聚餐時,聽見尚在臨床的前同事的感慨,她說現在新人對於自己的生活品質很要求,對於以前學長姐會提早半小時甚至一小時就到單位的行為很不以為然,往往她提早十五分鐘到單位換好衣服時,走出更衣室才看到前天報到的學妹帶著早餐走過來,熱情洋溢...
-
我其實喜歡技術學院或是專科的學生 大過於大學生 因為她們有禮貌 當然我接觸的護生不多 不該以偏概全 我也只是講我遇到的經驗而已 大家不用太在意 我不曉得現在大學護理分數要多高 也不曉得大學教學多認真 更不曉得在護理這個領域 大學比技職體系高級到那去 沒錯!我沒有念過"大...
-
【醫療禮貌運動】 咳!咳!大家都說我們沒禮貌,高高在上、晚娘面孔。我想我們是時候推行禮貌運動了。就像去高級餐廳用餐一樣, 目標是:「讓顧客滿意、讓公司滿意、讓週邊所有人滿意,當然也要自我滿意。」 首先,是迎賓。 當救護車嗚一嗚一到來時,我們應該在急診門口排排站,左...
-
在Facebook上看到了長庚CVSICU1自拍的影片,那衣服、擺設、設備都好熟悉,以前我也是在心胸科組的加護病房上班,看完影片,有好多感觸喔! 影片請看 這邊 這個加護病房,是以忙碌號稱的長庚中頂級忙碌的單位,但是裡頭的每個nurse都能力、學理超強,有時候她們到我們這...
-
大家今天有看蘋果日報嗎? 有三個自稱是診所的護理人員脫光光 用些小道具遮三點 上面寫了三圍和身高體重 我想這應該是個操作的假事件 卻仍是被“小護士“這幾個字眼非常不悅 有種 很努力要把護理專業化的我們 在學習這麼多學理、照護的技巧後 卻很輕易被被貼上這樣物化女性的標籤 那種快爬上...
沒有留言:
張貼留言